在开始构建之前发现人们真正想要什么

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Chase 表示：“IT 和业务部门之间没有沟通。我问 IT 部门是否与业务用户坐下来交流，并真正尝试了解他们每天遇到的问题。你们是为谁构建这个产品？你问过他们想要如何使用它吗？他们没有这样做。”

这听起来很明显：在开始规划项目功能之前，你应该确保自己了解人们的需求。事实上，需求不明确或不一致是许多公司面临的共同问题。事实上，多达 15% 的 IT 项目被放弃，并且程序员在项目期间至少有 50% 的时间因需求错误而花在重做工作上。如果提前实施适当的测量、目标和测试流程，则可以避免大部分时间的浪费。

这就是为什么用户体验 (UX) 研究和设计对当今的开发如此重要，无论您是 厄瓜多尔电报筛选 为内部还是外部受众进行设计。良好的用户体验不仅仅是可用性或视觉设计；用户体验研究人员的工作是找到用户面临的核心问题并找出解决问题的最佳方法。像 Chase 一样，用户体验设计师弥合了用户和 IT 之间的差距，以确保正在开发的内容将提供真正的持续价值。

创造倾听文化以发现真正的价值
如果您是 UX 研究的新手，您的第一反应可能是与最终用户坐下来，询问他们想要什么。这样做的问题是，人们并不总是知道自己想要什么。在 Chase 的案例中，员工知道他们面临的挑战是什么，但不知道如何向 IT 部门寻求他们想要的解决方案。

“请求会发给 IT，IT 会回复说他们需要更多有关业务需求的信息。但业务用户不知道他们需要什么进一步的信息。人们不知道他们不知道什么，所以显然这个过程没有起作用，双方都需要更多的教育，”Chase 说。“没有这一点，你就无法验证 IT 正在构建的东西是否符合业务需求。他们会构建一个功能，如果他们没有收到任何回复，他们就会认为没有消息就是好消息，但事实往往并非如此。”